Service matériel
Achetez ou louez du nouveau matériel mobile auprès de COSYS et bénéficiez de services de premier ordre et d'un interlocuteur unique pour le système complet. En souscrivant à nos contrats individuels de service matériel, COSYS prend en charge la responsabilité et l'entretien de vos appareils, afin que vous puissiez les utiliser chaque jour sans souci et sans avoir besoin de ressources. COSYS se charge de la communication avec le fabricant en cas de problèmes, de dommages et de cas de garantie et s'occupe de la gestion des appareils. En cas de besoin d'assistance, notre équipe d'assistance de premier ordre est à vos côtés et s'occupe immédiatement de votre demande. De la réparation des dommages à la communication avec les fabricants et les tiers, COSYS assume la responsabilité globale de votre système informatique afin que vous puissiez profiter de votre matériel à long terme.
Vous convenez de l'étendue des accords de service matériel avec nos experts en matériel afin de déterminer le niveau de service qui vous convient. Si vous avez besoin de support ou d'assistance, COSYS vous fournira les prestations convenues. Les clients ayant conclu un contrat de service matériel bénéficient d'une priorité élevée en matière de traitement et de support.
Avec COSYS, vous avez un gardien à long terme pour vos appareils mobile, scanners manuels et imprimantes d´étiquettes, qui est toujours à vos côtés lorsque vous en avez besoin.
Service matérielLeistungen
Support professionnel en direct
Si vous avez besoin d´un support professionnel pour vos appareils, l´équipe de support COSYS est à votre disposition par téléphone. Notre équipe de support expérimentée se connecte à vos appareils via l´outil de support à distance et résout tous les problèmes, aigus ou non, liés à la configuration du système, aux fonctions matérielles ou à l´ensemble du système. COSYS vous aide à trouver la cause de l´erreur et à la corriger afin de permettre à vos appareils de fonctionner correctement. Si le support téléphonique ne suffit pas à résoudre le problème, notre support se rend sur place pour résoudre les problèmes.
Réparation professionnelle chez COSYS
Si vos appareils sont endommagés ou défectueux, le service de réparation COSYS est à votre disposition. Grâce à nos techniciens hautement qualifiés et à notre propre stock de pièces de rechange, nous assurons une réparation rapide et professionnelle de vos appareils. Si vous avez conclu un contrat de service matériel avec COSYS, vos appareils seront directement marqués comme appareils de service à la réception et seront réparés en premier lieu par notre service de réparation. Si votre appareil doit être renvoyé au fabricant pour un cas de garantie ou autre, l'équipe expérimentée de COSYS prend en charge la communication avec le fabricant et s'occupe de la manipulation de l'appareil, de la description de la réparation ainsi que du test des appareils réparés et de la mise à jour des appareils avec votre logiciel COSYS. Avec COSYS, vous avez donc un interlocuteur unique qui s'occupe de remettre en état de fonctionnement vos appareils défectueux.
Appareils de remplacement en cas de panne
En cas de panne d´un appareil suite à une réparation, nous mettons immédiatement à votre disposition un appareil de remplacement entièrement configuré. L´appareil de remplacement est équipé de votre logiciel COSYS et est directement prêt à l´emploi, ce qui vous permet de redevenir productif le plus rapidement possible. Pendant que vous utilisez l´appareil de remplacement, notre personnel de service répare votre appareil défectueux. Nous organisons volontiers l´enlèvement de l´appareil, afin que vous n´ayez à vous occuper de rien.
Envoi direct d´appareils prêts à l´emploi
COSYS gère pour vous votre pool de remplacement ainsi que les appareils réparés et les envoie, si nécessaire, entièrement configurés et prêts à l´emploi sur le site de votre choix. Vous bénéficiez ainsi d´une réduction de la charge de travail de vos ressources informatiques, puisque la gestion des appareils est entièrement assurée par COSYS.
